Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR – DREPT DE RETRAGERE ÎN 14 ZILE

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online prin magazinul Redus365.ro și stabilește condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul legal de retragere.

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a fi necesar să precizați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru produsele cumpărate online, termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunicați decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Formular de retur online – recomandat

📝 Formular Retur Online

Telefon

📞 0733.392.385

Email

📩 CONTACT@REDUS365.RO

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să ne comunicați:

  • numele și prenumele;

  • numărul comenzii;

  • numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii;

  • adresa de email, dacă este disponibilă.

După înregistrarea solicitării de retur, vă vom transmite informațiile necesare pentru returnarea produsului.

2. Trimiterea produsului înapoi

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Returnarea produselor se realizează prin curier.

La solicitarea clientului, Redus365.ro poate facilita ridicarea coletului prin serviciul de curierat organizat de magazin.

Vă rugăm să nu expediați produsele retur fără completarea unei solicitări de retur sau fără a urma instrucțiunile comunicate de noi, pentru a putea identifica și procesa corect coletul.

3. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs care nu prezintă defecte sau neconformități, costul direct al transportului de retur este suportat de client, conform legislației aplicabile.

În cazul în care solicitați ridicarea coletului prin serviciul de curierat organizat de Redus365.ro, costul transportului de retur este de:

19,90 lei

Acest cost se aplică unui retur aferent aceleiași comenzi.

Prin solicitarea serviciului nostru de ridicare prin curier, clientul acceptă ca suma de 19,90 lei reprezentând costul transportului de retur să fie dedusă din suma care urmează să fie rambursată.

Clientul poate alege și să expedieze produsul printr-un serviciu de curierat ales de acesta, suportând direct costurile aferente expedierii.

În cazul în care produsul este defect sau neconform, se aplică drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate. Costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport atunci când acestea revin vânzătorului potrivit legii, nu sunt suportate de consumator.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze și să manipuleze produsul în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, similar modului în care ar putea verifica produsul într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Vă recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu:

  • toate componentele produsului;

  • accesoriile primite;

  • manualele și documentația;

  • eventualele cadouri sau produse oferite împreună cu produsul principal;

  • celelalte elemente primite împreună cu produsul.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă sau lipsuri rezultate dintr-o manipulare care depășește verificarea normală a acestuia, poate fi stabilită o diminuare justificată a valorii produsului.

Orice astfel de diminuare trebuie să poată fi justificată de comerciant și va fi analizată în funcție de starea concretă a produsului returnat.

5. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate consumatorului, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

În cazul în care clientul a ales la plasarea comenzii o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, diferența de cost față de livrarea standard nu trebuie rambursată.

În condițiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la:

  • recepționarea produsului returnat; sau

  • primirea dovezii că produsul a fost expediat către noi,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul este de acord cu o altă modalitate de rambursare.

Comenzi achitate ramburs la curier

Pentru comenzile achitate ramburs la livrare, clientului îi va fi solicitat un cont bancar IBAN în care să fie efectuată rambursarea.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor bancare necesare efectuării transferului.

În cazul în care returul a fost ridicat prin serviciul de curierat organizat de Redus365.ro, costul de retur de 19,90 lei va fi dedus din suma rambursată.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În situațiile prevăzute de lege, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Printre acestea se numără, după caz, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această categorie poate include, în funcție de natura produsului, anumite produse precum:

  • produse de îngrijire personală;

  • produse destinate igienei personale;

  • anumite aparate de tuns;

  • anumite aparate de epilat;

  • alte produse similare care, după desigilare și utilizare, nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță și igienă.

Aplicarea acestei excepții se face numai atunci când natura produsului și motivele reale de protecție a sănătății sau de igienă justifică acest lucru.

Simpla desigilare a unui produs obișnuit nu reprezintă, în sine, un motiv pentru refuzarea returului.

Această excepție nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul primit este defect sau neconform.

7. Utilizarea produsului în perioada de retragere

Perioada de 14 zile permite consumatorului să examineze produsul și să verifice natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Produsul poate fi testat numai în măsura necesară pentru efectuarea acestei verificări.

În cazul în care produsul este utilizat într-o măsură mai mare decât este necesar și, ca urmare, valoarea acestuia este diminuată, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii respective, în condițiile prevăzute de lege.

Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi condiționată de faptul că produsul nu a fost desigilat, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

8. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în 14 zile este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau nu corespunde caracteristicilor prezentate la momentul achiziției, vă rugăm să ne contactați și să ne comunicați problema constatată.

În aceste situații, se vor aplica drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

Un produs defect sau neconform nu trebuie tratat automat ca un simplu retur din motive personale.

9. Solicitarea returului online

Pentru cea mai rapidă procesare a solicitării, recomandăm utilizarea formularului disponibil permanent pe site:

👉 Completează Formularul de Retur

După transmiterea formularului, solicitarea va fi înregistrată, iar clientul va primi confirmarea de primire și informațiile necesare privind următorii pași ai procesului de retur.

Redus365.ro își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta eventualele modificări legislative sau operaționale, fără a limita drepturile dobândite de consumatori în baza legislației aplicabile la momentul efectuării comenzii.